商业银行客户服务系统计算机模拟研究

• 作者: 左垒 杨兵
• 来源期刊: 计算机技术与发展
• 学科: 工学
• 关键词: 商业银行 客户服务系统 计算机模拟 排队论 伪随机数 进程交互法
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 应用开发研究
• 页码范围: 223-226
• 页数: 4页
• 分类号: TP311
• 字数: 3730字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-629X.2014.08.053

摘要

针对商业银行业务快速发展、银行服务终端一直承受着超负荷工作压力、排队现象屡见不鲜、柜台服务质量下降、顾客反应强烈等问题，文中运用计算机模拟技术对客户服务系统进行研究。首先，研究伪随机数产生的线性同余法，并对均匀性和独立性进行检验；然后，研究服务系统数学模型，对状态概率以系统主要指标给出了简化的计算公式；最后，研究进程交互法的模拟策略，并通过图形给出了商业银行客户服务系统模拟过程。文中的研究内容，可以作为商业银行不断梳理和改造服务的流程，并提供辅助决策的依据。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨兵	渤海大学金融与商贸学院	28	102	5.0	8.0
2	左垒		2	20	2.0	2.0