冲突管理在护理管理中的应用

• 作者: 夏菱 潘文娟 白建萍
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 冲突管理 护理管理 护士满意度 患者满意度
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 19-21,22
• 页数: 4页
• 分类号: C931.3|R47
• 字数: 4600字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨运用冲突管理的方法，稳定护理队伍，提高护理服务满意度。方法对我院护士从上下级和同级冲突2个层面进行倾向型管理干预。采用明尼苏达满意度短式量表进行护士自身工作满意度调查，比较干预前后工作满意度得分；并对干预前后护士离职的原因进行分类比较，同时比较干预前后患者对护士的服务满意度。结果干预前后护士总体满意度分别为（68.67±10.58）分和（79.18±10.01）分，其中内部满意度分别为（39.35±8.19）分和（45.78±7.73）分，外部满意度分别为（28.53±7.93）分和（33.82±8.61）分，干预前后比较差异均有统计学意义（P＜0.01）。干预后离职人员明显减少，其中因环境不满的离职人数较干预前有显著差异（P＜0.05）；干预后患者对护士服务满意度明显提高（P＜0.05）。结论我院实施的冲突管理方法取得明显效果，提高了护士自身工作满意度，稳定了护理队伍，患者对护士服务更加满意。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	夏菱	中国人民解放军广州军区第421医院麻醉科	17	145	5.0	11.0
2	白建萍	中国人民解放军广州军区第421医院麻醉科	13	79	5.0	8.0
3	潘文娟	中国人民解放军广州军区第421医院护理部	2	8	2.0	2.0