医院信息系统短信服务在门诊预约诊疗服务的效果与管理

• 作者: 刘莉 庞秋奔 曾红燕 黄伟贞 黄金姣
• 来源期刊: 广西医学
• 学科: 医学
• 关键词: 医院信息系统 短信 预约诊疗 预约挂号 门诊
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 卫生管理
• 页码范围: 1188-1190
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 3153字
• 语种: 中文
• DOI: 10.11675/j.issn.0253-4304.2014.08.59

摘要

目的：探讨短信服务在门诊预约诊疗服务中应用的效果。方法医院信息系统与合作单位建立信息接口，通过信息平台向相关人员（患者、家属、工作人员）发送相关预约诊疗服务的短信。结果通过信息平台向患者、家属、医务人员发送相关预约诊疗服务的短信共546682条，其中排班推送短信15864条、停替诊短信19032条、预约病人数短信144360条、预约成功提醒短信367426条。短信服务后患者预约就诊率提高、患者爽约率、因医生停替诊而产生的纠纷与投诉率明显低于短信服务前（P＜0．05），患者对预约诊疗服务满意度、医生按时出诊率明显高于短信服务前（P＜0．05）。短信服务前电话通知被停、替诊的患者产生的电话费为3476．3元，明显高于短信服务后的166．8元。结论医院信息系统短信服务在门诊预约诊疗服务中应用，可及时将诊疗变动信息通知患者、提高预约效率、促进医生按计划出门诊，提高预约诊疗服务质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄金姣	广西医科大学第一附属医院门诊办公室	29	281	9.0	16.0
2	黄伟贞	广西医科大学第一附属医院门诊办公室	30	264	9.0	16.0
3	刘莉	广西医科大学第一附属医院门诊办公室	16	58	5.0	7.0
4	曾红燕	广西医科大学第一附属医院门诊办公室	8	39	4.0	6.0
5	庞秋奔	广西医科大学第一附属医院门诊办公室	9	35	4.0	5.0