IT服务目录的梳理及基于服务的监控方法研究

• 作者: 李军 梁奂 陈春华
• 来源期刊: 移动通信
• 学科: 工学
• 关键词: IT服务 服务目录 监控
• 年，卷（期）: 2014,（23）
• 所属期刊栏目: 移动业务
• 页码范围: 75-79
• 页数: 5页
• 分类号: TP399
• 字数: 3116字
• 语种: 中文

摘要

基于IT服务管理（ITSM）基础，提出了电信运营商的IT服务目录梳理方法，给出了面向客户的业务服务目录样例，并在服务目录梳理的基础上研究并提出了基于服务视角的监控方法，有效提升了服务监控的针对性和有效性，确保服务质量符合客户的期望值。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈春华	中国电信股份有限公司广州研究院	13	67	4.0	7.0
2	梁奂	中国电信股份有限公司广州研究院	16	95	5.0	9.0
3	李军		13	62	4.0	7.0