建设“12315消费维权知识库”提升服务效能

• 来源期刊: 工商行政管理
• 学科: 经济
• 关键词: 消费维权 《消费者权益保护法》 知识库 服务效能 工商部门 投诉举报 工商系统 消费环境
• 年，卷（期）: 2014,（9）
• 页码范围: 62-63
• 页数: 2页
• 分类号: F719.3

摘要

营造诚信、安全的消费环境是工商部门的职责所在，开展消费教育、处理消费者投诉举报、解答消费者有关咨询是工商部门的重要消费维权工作。为了帮助全国工商系统12315一线工作人员系统掌握新修改的《消费者权益保护法》和相关消费维权知识，规范受理和处理消费者投诉举报程序，准确规范解答消费咨询，