改进高铁客运列车无干扰服务培训的思考

• 作者: 刘俊英 郝俊峰
• 来源期刊: 科技与创新
• 关键词: 高铁 客运 无干扰 服务
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 所属期刊栏目: 管理科学
• 页码范围: 87-89
• 页数: 3页
• 分类号: U293.5
• 语种: 中文

摘要

随着铁路的第六次提速，大量安全、便捷、舒适的高铁动车组列车开行。高铁动车组列车以新材料、新技术、新设备、新服务为特色投入铁路客运服务，受到广大旅客的青睐。由于乘务人员服务理念、意识与旅客的需求不匹配，对无干扰服务知识缺乏了解，尤其是列车出现例如超员、晚点等非正常状况，“有干扰无服务”短暂的现象，经传媒的无考量、多层次的放大和延伸，归咎于高铁的“无干扰服务”存在瑕疵，给铁路客服带来了无尽的负面影响。通过探讨无干扰服务和分析其在服务过程中存在的问题，提出了相应的改进方法，进一步提升铁路客服质量，更好地满足人民群众对铁路工作的新期望和新要求。