综合性医院护士站品牌接触点的研究

• 作者: 岳伟伟 崔德君
• 来源期刊: 护理学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护士站 接触点 护理品牌 护理服务 护理管理 患者满意度
• 年，卷（期）: 2014,（13）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 33-35
• 页数: 3页
• 分类号: R47|C931.3
• 字数: 2982字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3870/hlxzz.2014.13.033

摘要

目的 挖掘患者认为的护士站内医院关键接触点,为开展优质护理服务提供依据.方法 采用自行设计的护士站接触点问卷对213例患者进行调查.结果 排在前3位的关键接触点为:护士服务态度(72.8％)、护士各项操作熟练程度与规范性(58.2％),以及配药室环境(31.9％);不同学历、职业的患者认为的关键接触点略有不同.结论 护理管理者在做好接触点管理的同时,要结合患者的学历、职业,抓住关键接触点,以提供个性化服务,提高患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	岳伟伟	同济大学附属第十人民医院心内科	5	13	2.0	3.0
2	崔德君	同济大学附属第十人民医院心内科	4	16	2.0	4.0