根本原因分析法在提高门诊输液患者满意度中的应用

• 作者: 唐晓群 张杰
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊输液 满意度 根本原因分析法 持续质量改进
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 20-21,22
• 页数: 3页
• 分类号: R47|C931.3
• 字数: 3808字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨根本原因分析法在提高门诊输液患者满意度中的应用方法。方法采用根本原因分析法，运用鱼骨图从人为因素、环境因素、流程因素等方面，分析在各输液环节上出现的护理缺陷及护理不满意方面，结果找出引起门诊输液患者满意度不高的主要问题是：流程因素，流程设计全用文字描述，不够简练、细致，且指引不够明确，此为根本原因；沟通因素，护士的沟通告知不足；培训因素，现场执行培训不够。立足根本原因制定优化输液各环节流程，如门诊输液告知、接单接药、核对备药、加药、输液等；加强与患者沟通；加强护士培训，为患者提供同质化的护理等，提高输液患者的满意度。结果应用根本原因分析法提高了医院观察输液室护理人员的质量管理，使门诊输液患者满意度由之前的87.15%提高到95.10%。结论应用根本原因分析法促进了护理质量持续改进，提高了门诊输液患者的满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	唐晓群	无锡市第三人民医院观察输液室	4	23	2.0	4.0
2	张杰	无锡市第三人民医院观察输液室	5	22	2.0	4.0