北京市某三级甲等医院体检科客户满意度调查

• 作者: 刘晓楠 姜亚芳 孟莉 胜彦婷
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 健康查体 体检相关知识 满意度
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 886-890
• 页数: 5页
• 字数: 4114字
• 语种: 中文

摘要

目的：了解体检工作中客户满意度现状及其影响因素。方法采用自行设计的体检科满意度调查问卷对366名体检客户进行调查，了解其体检相关知识及客户满意度，并分析客户满意度差异的影响因素。结果共发放调查问卷400份，回收有效问卷366份，有效回收率为91.5％。366名体检客户对总体服务质量的满意度为96.2％，不同性别的体检客户总体满意度比较，差异有统计学意义（χ2＝-2.27，P＜0.05）；体检客户对体检巡诊指引满意度为93.4％，不同年龄的客户对体检巡诊指引的满意度比较，差异有统计学意义（χ2＝24.974，P＜0.01）；体检客户对体检隐私保护的满意度为95.1％，女性对体检隐私保护满意度低于男性，差异有统计学意义（χ2＝-2.094，P＜0.05）。结论应加强休检前和体检中注意事项、体检项目目的及女性体检相关知识的宣教和告知，改进体检流程，缩短体检等候时间。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胜彦婷	北京天坛医院体检科	6	29	3.0	5.0
2	姜亚芳		37	943	13.0	30.0
3	刘晓楠	北京天坛医院体检科	2	4	1.0	2.0
4	孟莉	北京天坛医院体检科	3	3	1.0	1.0