电力企业客户细分模型研究

• 作者: 宋才华 李滨涛 翟鸿荣 范婷 蓝源娟
• 来源期刊: 现代电子技术
• 关键词: 客户细分 聚类 决策树 差异化服务
• 年，卷（期）: 2014,（2）
• 所属期刊栏目: 计算机应用技术 -- 科学计算与信息处理
• 页码范围: 91-94
• 页数: 4页
• 分类号: TN964-34
• 语种: 中文

摘要

通过客户细分，可以帮助电网公司更为准确地掌握用电客户差异化服务的业务需求，协助提供符合实际需要的主动服务，最终取得提升客户用电体验满意度和降低电网公司服务成本的成效。从电网公司用电客户细分现状与应用需求出发，结合广东电网客户细分的各类应用场景，提出了基于客户价值区间的客户细分、K-Means聚类客户细分与基于决策树的客户细分三种细分模型，研究并创新性构建了细分模型从目标群体选择、细分模型层级管理到细分结果的深度分析总结三步客户细分机制，为电网公司个性化优质服务策略的制定奠定了基础。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	翟鸿荣		9	40	4.0	6.0
2	范婷		3	22	2.0	3.0
3	宋才华		7	20	2.0	4.0
4	蓝源娟		3	20	2.0	3.0
5	李滨涛		2	20	2.0	2.0