对儿科特诊服务的满意度调查分析及管理对策1）

• 作者: 倪连芳 刘芳 刘萍 童蕾 赵晓静 高宁
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 儿童 特诊服务 病人满意度 分析 管理对策
• 年，卷（期）: 2014,（28）
• 所属期刊栏目: 调查研究
• 页码范围: 3488-3489
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.10096493.2014.28.011

摘要

[目的]调查特诊科门诊病人满意度，了解病人的需求及对特诊科服务的意见与建议，为特诊科进一步提高服务水平提供决策依据。[方法]采用问卷调查法对医院特诊科门诊病人进行满意度调查。[结果]特诊科总体满意度为83.12分，整体评价处较好水平。医生服务、护士服务评分较高，窗口服务、就医环境评分较低。[结论]整体各环节服务满意度均高于80分，处于良好水平。应针对评分低的指标加强管理。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘芳		34	82	5.0	7.0
2	刘萍		46	186	7.0	12.0
3	倪连芳		7	5	1.0	2.0
4	高宁		2	4	1.0	2.0
5	赵晓静		2	4	1.0	2.0
6	童蕾		2	4	1.0	2.0