基于营配信息集成的客户服务管理平台设计与应用

• 作者: 李如雄
• 来源期刊: 电子测试
• 关键词: 客户服务 大数据分析 敏感词预警
• 年，卷（期）: 2014,（24）
• 所属期刊栏目: 网络与信息工程
• 页码范围: 47-49
• 页数: 3页
• 字数: 2481字
• 语种: 中文

摘要

供电企业提供的传统服务机制已越来越不能满足客户需求，客户服务工作模式欠缺主动，获取客户需求能力差，现有的系统之间和各远程服务渠道之间的信息数据缺乏共享性，带来数据应用障碍。对此，引入客户服务管理平台，一方面实现现有系统和各远程服务渠道之间的数据共享，另一方面运用共享的数据引入大数据分析技术实现敏感词预警监控。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李如雄		13	21	3.0	4.0