优化门诊服务流程改善患者就诊体验

• 作者: 周茂辉 柳玉子
• 来源期刊: 吉林医学
• 关键词: 门诊 服务流程 优化措施 改善就诊体验
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 175-176
• 页数: 2页
• 字数: 2217字
• 语种: 中文

摘要

目的:优化服务流程,简化服务环节,降低患者在医院的无效流动和等待时间.方法:优化挂号流程、实行24 h导诊,开展夜间电子叫醒系统,一站式服务等.结果:患者满意度和门诊就诊人次增加.结论:优化门诊护理服务流程对于提高门诊就诊效率和患者就诊满意度,改善就诊体验,以及提升医院服务质量和整体形象有着极为重要的作用.