下一代广电全业务客服平台的建设

• 作者: 陈晓
• 来源期刊: 通讯世界
• 学科: 工学
• 关键词: 三网融合 广电 全业务 客服平台
• 年，卷（期）: 2014,（22）
• 所属期刊栏目: 电力讯息
• 页码范围: 114-115
• 页数: 2页
• 分类号: TN948.3
• 字数: 3339字
• 语种: 中文

摘要

本客服平台的建成和应用，实现了“城乡一体化”无差异服务、7×24h不间断服务，突破了地域、时间等常规服务限制；新增客户满意度与粘合度调查、延长了语音录音时长、建设了话后评价系统、服务平台监控系统；增加了语音公告、手机短信、在线网上客服等新媒体手段；与政府平台数据平台进行对接，及时响应广大市民的各项民生需求。同时，新建了主动营销体系，扩充了服务及营销渠道，提升了公司的竞争力，为业务推广、市场调研提供了强大的技术支持。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈晓		4	0	0.0	0.0