以淘宝网为例看网络消费维权工作思路

• 作者: 陈祥荣
• 来源期刊: 工商行政管理
• 年，卷（期）: 2014,（6）
• 所属期刊栏目: 本期关注
• 页码范围: 18-19
• 页数: 2页
• 语种: 中文

摘要

杭州是中国电子商务之都,聚集了阿里巴巴、淘宝网等多个国内大型网络交易平台.随着网络经济的快速发展,网络消费纠纷数量急剧增加.以国内最大的网络交易平台淘宝网为例,虽然工商部门的受理数投诉举报只占网站客服受理数1％不到,但数量依然十分惊人.2010-2013年,杭州市工商局受理调处的淘宝、天猫消费申诉举报件数分别为1999件、4500件、12309件、18952件,与淘宝网的交易规模成正比,基本保持一年翻一番的增长态势,投诉率约为每1.1-1.2亿元交易额发生一笔工商申诉.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈祥荣		4	1	1.0	1.0