模糊评价法分析护士对中心药房药品配送模式的满意度

• 作者: 吴健莹 张策 王宇
• 来源期刊: 中国药房
• 学科: 医学
• 关键词: 模糊评价法 中心药房 药品配送 满意度 药品管理 药学服务
• 年，卷（期）: 2014,（25）
• 所属期刊栏目: 药师之友
• 页码范围: 2396-2397
• 页数: 2页
• 分类号: R95
• 语种: 中文
• DOI: 10.6039/j.issn.1001-0408.2014.25.34

摘要

目的:了解护士对中心药房药品配送模式的满意度,提高中心药房为临床配送药品的服务水平.方法:随机向149名病房护士发放调查问卷,采用模糊评价法确定因素集、评价集和权重集,构建评判矩阵,对收集的有效问卷就配送模式中3个一级指标(药师服务、配送情况、临床影响)、10个二级指标的满意度进行测评,并对测评结果进行分析.结果与结论:护士对上述3个方面的评价和整体评价均为优秀(评分均达到93分,满分100分),主要不满意表现在对病房药品科学管理水平方面;建议中心药房应进一步加强统筹管理、拓宽服务项目、提升专业服务水平等.模糊评价法可将因素定量化并从多个因素进行综合性评价,将其运用于满意度评价较为合理.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张策		58	292	10.0	15.0
2	吴健莹		7	25	4.0	5.0
3	王宇		24	33	3.0	5.0