后市场观察之配件销售组织管理，CSR还是服务工程师？

• 作者: 黄政
• 来源期刊: 工程机械与维修
• 年，卷（期）: 2014,（11）
• 所属期刊栏目: 视点与视野 -- 焦点
• 页码范围: 20-20
• 页数: 1页
• 字数: 1473字
• 语种: 中文

摘要

目前，工程机械后市场配件销售组织管理主要包括CSR和服务工程师两种模式，作为后市场的管理者须根据客户特性及组成、企业自身及后市场的发展阶段、自身管理及人员能力等因素综合考量，选择最适合的模式。