柏拉图分析法在护理服务满意度调查中的应用

• 作者: 苏若琼 邱锦媚
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 满意度 护理 住院患者 柏拉图分析法
• 年，卷（期）: 2014,（26）
• 所属期刊栏目: 研究荟萃
• 页码范围: 3359-3361
• 页数: 3页
• 字数: 3486字
• 语种: 中文

摘要

目的：分析住院患者对护理服务满意度相关的影响因素，采取有效的整改措施，提高满意度。方法整理2013年4-9月住院患者护理服务满意度调查表530份，对患者不满意项目绘制柏拉图统计表进行汇总分析。结果通过使用柏拉图分析法，整改前居首位红灯应接事件不良率从16．28％下降到1．19％，住院患者满意度得到持续的提升，满意度从整改前90．4％提高到96．7％。结论运用柏拉图分析法能客观、动态地反映护理服务满意度，通过不断分析评估、改进、再分析，保证护理服务满意度的提高。