细节管理对避免药患纠纷的重要性分析

• 作者: 付艳霞 李连新 王秋良
• 来源期刊: 中国药业
• 学科: 医学
• 关键词: 细节管理 药患纠纷 药房窗口
• 年，卷（期）: 2014,（22）
• 所属期刊栏目: 药事组织
• 页码范围: 67-68
• 页数: 2页
• 分类号: R952
• 字数: 978字
• 语种: 中文

摘要

目的：减少药患纠纷，改善药患关系，提高药学服务质量。方法对药房窗口近年来发生的药患纠纷案例进行系统分析并归纳，找出药患纠纷发生的根本原因，对药房窗口进行1年的细节管理实践。结果细节管理包括服务细节、调配细节、沟通细节、沟通细节，是减少或避免药患纠纷不可忽视的重要因素。结论药患纠纷明显得到遏制，细节管理值得推广。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李连新	中国人民解放军北京军区总医院药剂科	31	180	7.0	11.0
2	王秋良	中国人民解放军北京军区总医院药剂科	6	33	4.0	5.0
3	付艳霞	中国人民解放军北京军区总医院药剂科	4	35	3.0	4.0