口碑营销模式与关键节点的管理研究

• 作者: 卢彤生 张益明 陈芳
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 口碑传播 口碑营销 口碑传播模型 关键节点管理
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 55-57
• 页数: 3页
• 分类号: F713
• 字数: 5916字
• 语种: 中文

摘要

在目前的营销环境中，口碑营销在品牌推广过程中的作用越来越显著。本文通过文献回顾，对口碑传播与口碑营销的概念作了区分，通过对香农-施拉姆模型和拉扎斯菲尔德二级传播模型的研究，提出了基于消费体验的口碑营销的概念模型。这一概念模型把口碑营销划分为两个阶段：口碑驱动过程（B2C）和人际传播过程（C2C）。本研究模型提示了C2C（第二阶段）是口碑营销的结果，B2C（第一阶段）则是一个前因。口碑营销的核心工作就是如何选择意见领袖，提供一个让消费者感到值得谈论的理由，促使消费者快速谈论并形成传播氛围。因此，意见领袖、谈资和口碑驱动工具是实现口碑营销的三个关键管理点。最后，文章对如何操作好这三个关键管理点提出了相关的管理建议，以期对今后的相关研究有所助益。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张益明		2	9	1.0	2.0
2	陈芳		2	11	2.0	2.0
3	卢彤生		1	9	1.0	1.0