三级甲等医院门诊患者满意度调查与对策

• 作者: 杨益 祖力皮亚·巴克 邹英
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 门诊 患者满意度 三级甲等医院 对策
• 年，卷（期）: 2014,（25）
• 所属期刊栏目: 研究荟萃
• 页码范围: 3185-3188
• 页数: 4页
• 字数: 3026字
• 语种: 中文

摘要

目的：分析门诊患者满意度，改进医院门诊服务质量。方法采用自行设计的门诊患者满意度问卷对1300例门诊患者进行调查，采用SPSS 13．0软件对数据统计分析。结果门诊患者对就诊环境的满意度为（4．12±0．93）分，对就诊流程的满意度为（3．97±1．00）分，对医疗服务的满意度为（4．07±0．94）分，总体满意度为（4．00±1．00）分。患者不满意的主要原因：门诊科室布局不合理，标识不清；患者候诊环节多，手续烦琐；尤其在就诊高峰期，排队等候时间过长；专家不能按时开诊，专家号太少。门诊患者对预约诊疗相关各项的评价中，在预约途径中到医院诊间预约占45．38％，通过媒体宣传了解预约服务占29．00％，因专家停诊未能来就诊患者占32．00％，认为候诊时间长患者占18．31％，对专家医疗技术不放心患者占10．85％。结论医院应做好医疗资源配置规划，加强医师管理，优化流程，缩短患者候诊时间，提高各个环节服务质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邹英	新疆医科大学第一附属医院门诊部	26	104	6.0	9.0
2	杨益	新疆医科大学第一附属医院护理部	77	320	10.0	12.0