我院门诊药房药品发放流程的改进

• 作者: 张玲 赵戎蓉 黄红梅 龙亮
• 来源期刊: 中国药房
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 发药 流程改进 无效摆药 满意度
• 年，卷（期）: 2014,（37）
• 所属期刊栏目: 药房管理
• 页码范围: 3487-3489
• 页数: 3页
• 分类号: R95
• 语种: 中文
• DOI: 10.6039/j.issn.1001-0408.2014.37.10

摘要

目的:缩短门诊患者取药等候时间,提高门诊药房工作效率及患者满意度.方法:通过数据收集(统计2013年每月药师摆药后患者未领取即无效摆药的高、低处方量)、现场测试和问卷调查(患者200份和药房工作人员50份)的方法分析引致高峰时段患者取药等候时间较长的原因,改进门诊药房发药流程及制订相关措施,并评价改进后效果.结果与结论:引起取药时间长的原因主要是无效摆药处方量大(65～112张)、患者不知晓取药流程、取药大厅秩序混乱等,为此采取了流程改进(患者缴费后取药信息延迟3 min再传入药房后台摆药)及完善配套设施、明确流程标识、优化等候环境等相关措施.结果无效摆药处方量由每日最高量112张减少至8张;患者取药时间由30～60 min缩短到2～8 min;药师每人每天发放处方量由原来114张增加至134张;患者满意度从88.6％提高到97％,取得了良好效果.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张玲		113	736	13.0	20.0
2	赵戎蓉		6	55	4.0	6.0
3	黄红梅		16	71	5.0	8.0
4	龙亮		3	0	0.0	0.0