品管圈在手术室优质护理服务中的应用

• 作者: 王哲隽 谭玉聪
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 关键词: 病人满意度 护理工作 护理人员 健康教育 质量控制
• 年，卷（期）: 2014,（18）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 2832-2834
• 页数: 3页
• 字数: 4127字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2014.18.054

摘要

目的：探讨品管圈（QCC）在手术室优质服务中的应用效果。方法一切从患者利益出发，根据手术患者需要，优化工作方法、内外部流程以及服务环境，改善服务态度，提高服务质量，让患者和医生得到高质量的服务。结果参与QCC活动后医生、护理人员、患者满意度较活动前均显著提高；每位圈员在工作热情、沟通能力、创新思维、责任与荣誉、团队协作及QCC手法运用上不懈努力、持续改进，与活动前比较，分值都有所提高。结论在手术室开展QCC可提高手术患者、家属及手术医生对工作环境、护理人员工作的满意度，促进手术室专科护理团队的建设与发展，值得临床推广应用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王哲隽	自贡市第一人民医院手术室	4	11	2.0	3.0
2	谭玉聪	自贡市第一人民医院手术室	7	21	3.0	4.0