浅谈酒店个性化服务与管理--以青岛蓝海大饭店为例

• 作者: 张君
• 来源期刊: 企业导报
• 关键词: 个性化服务 员工 青岛蓝海大饭店
• 年，卷（期）: 2014,（20）
• 所属期刊栏目: 企业经营与管理
• 页码范围: 31-32
• 页数: 2页
• 字数: 3476字
• 语种: 中文

摘要

个性化服务是如今酒店集团所认可的一个发展方向，它的重要性开始逐步被酒店服务行业所认可。它是指为顾客提供一种超值的特殊服务，以此提高顾客的满意度，形成回头顾客。但目前从酒店行业来说，个性化服务的执行还有一些不足之处，没有形成一种较为完备的个性化服务体系。个性化服务需要酒店全体员工的参与。本文以青岛蓝海大饭店为例，从酒店员工的个性化服务现状和不足之处进行论述，并辅之以一些案例。最后根据青岛蓝海大饭店个性化服务的一些问题提出相应的策略。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张君		1	1	1.0	1.0