供电营业“零投诉”管理体制的探索与实践

• 作者: 张雁连 赵霞
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 供电营业窗口 “零投诉 现状分析 探索与实践
• 年，卷（期）: 2014,（16）
• 所属期刊栏目: 企 业 管 理
• 页码范围: 123-124
• 页数: 2页
• 字数: 2415字
• 语种: 中文

摘要

随着现代经济的发展以及对市场参加者的要求的不断提高，供电营业窗口的管理体制改造就是能够对整体效益产生巨大影响的细节之一。本文将在简单介绍窗口服务内容和含义之后，首先分析探索和实践供电营业窗口的“零投诉”管理体制的必要性，其次对当前营业窗口服务中存在的不足和问题进行论述，并在此基础上提出几点对探索和实践“零投诉”管理体制的思考和意见。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵霞	国网西安供电公司高新客户服务分中心	2	1	1.0	1.0
2	张雁连	国网西安供电公司高新客户服务分中心	2	1	1.0	1.0