基于顾客体验视角的我国百货业商业模式创新

• 作者: 王淑翠 荆林波
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 百货公司 商业模式 创新顾客体验
• 年，卷（期）: 2014,（12）
• 所属期刊栏目: 商贸流通
• 页码范围: 16-17
• 页数: 2页
• 分类号: F721
• 字数: 3280字
• 语种: 中文

摘要

随着消费者购买习惯的改变和网络零售业的飞速发展，我国百货业的发展陷入困顿，需要在信息时代的背景下进行商业模式的创新。本文首先指出我国百货业既有值得发扬的品牌优势，也面临着商业模式的困惑。然后通过理论回顾，笔者认为体验营销和服务优势相关理论可指导百货业走出困境。其次，文章对国内外当前零售业实践经验进行了总结和分析，印证和强调了百货业要重视对顾客体验管理的观点，同时要继续做强公司品牌。最后，本文对如何围绕顾客体验创新商业模式提出了具体的建议。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	荆林波	中国社科院财经战略研究院	40	89	6.0	8.0
2	王淑翠	杭州师范大学阿里巴巴商学院	26	119	6.0	10.0