南京市社区卫生服务利用者总体满意度及其影响因素分析

• 作者: 凤尔翠 吉华萍 尤华 张正 樊宏 许波荣 陆慧
• 来源期刊: 中国全科医学
• 关键词: 社区卫生服务 总体满意度 影响因素 南京
• 年，卷（期）: 2014,（22）
• 所属期刊栏目: 中国全科医疗 社区卫生服务工作研究 -- 专题研究
• 页码范围: 2584-2589
• 页数: 6页
• 分类号: R197
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9572.2014.22.011

摘要

目的：了解南京市居民对社区卫生服务中心的满意度及其影响因素，为改善社区卫生服务中心的运营管理提供决策依据。方法2013年5-6月，选取南京市中心城区的鼓楼区和白下区、郊区的江宁区和浦口区各两个社区卫生服务中心作为研究现场，对487名社区居民（其中中心城区241人，郊区246人）进行拦截式满意度调查，并采用统计描述、单因素广义线性模型（GLM）相关回归分析与最优尺度回归分析相结合的方法进行结果分析。结果中心城区利用者对社区卫生服务中心的技术水平满意度最低（60.1%，145人），而郊区利用者对社区卫生服务中心的设备设施满意度最低（54.9%，135人），中心城区和郊区利用者对社区卫生服务中心总体满意度间差异无统计学意义（χ2=4.056，P =0.132）。单因素 GLM 相关回归分析和最优尺度回归分析结果显示，中心城区和郊区利用者对社区卫生服务中心总体满意度的影响因素有所不同，但均受年龄和医疗费用支付方式的影响。结论南京市中心城区与郊区社区卫生服务利用者总体满意度无差异，年龄、医疗费用支付方式是其主要影响因素。各级政府对社区卫生服务中心的整体管理，应从影响社区卫生服务利用者满意度的主要因素着手，因地制宜出台相应的配套政策，保证我国社区卫生服务体系建设的顺利开展。