医院窗口药师应具备的综合素质

• 作者: 付燕霞 吴海燕 李连新
• 来源期刊: 中国药业
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊药房 窗口药师 基本素质
• 年，卷（期）: 2014,（15）
• 所属期刊栏目: 药事组织
• 页码范围: 68-68,69
• 页数: 2页
• 分类号: R952
• 字数: 2364字
• 语种: 中文

摘要

目的：提升门诊药房窗口服务质量，以保证患者合理用药。方法通过多年门诊药房管理工作的经验总结，对窗口药师做好药学服务应具备的素质进行归纳、分析。结果与结论药师缺乏责任感，回答问题不耐心，专业知识匮乏，带教学生敷衍了事等问题易引起医患纠纷，导致门诊药房各种矛盾发生。针对其原因提出窗口药师做好药学服务必备素质，包括良好的个人形象、扎实的药学和临床医学基础知识、良好的心理素质和承受能力、灵活的应变能力和较强的协调能力、良好的语言表达沟通能力、丰富的心理学、行为学等知识及认真执行制度与过硬的带教能力等，从而提高工作效率与工作质量。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李连新	中国人民解放军北京军区总医院药剂科	31	180	7.0	11.0
2	吴海燕	中国人民解放军北京军区总医院药剂科	24	93	5.0	7.0
3	付燕霞	中国人民解放军北京军区总医院药剂科	13	78	6.0	8.0