新生儿病房应用细微服务理念效果

• 作者: 陈玲
• 来源期刊: 按摩与康复医学
• 学科: 医学
• 关键词: 护理 细微服务理念 新生儿 满意度
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: ?康复护理?
• 页码范围: 155-156
• 页数: 2页
• 分类号: R473.72
• 字数: 956字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨新生儿病房应用细微服务理念护理的效果。方法：我院762例新生儿随机分为观察组390例与对照组372例，观察组应用细微服务理念贯穿护理全程，对照组予专科常规护理，对比两组家属满意度及护理投诉情况。结果：观察组家属满意度及护理投诉均明显优于对照组（P<0.01）。结论：新生儿病房护理引入细微服务理念能有效减少护理投诉，改善医患关系，从总体上提高护理质量和患儿家属满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈玲		1	0	0.0	0.0