用五心标准打造五星服务

• 作者: 王威力
• 来源期刊: 东北之窗
• 学科: 经济
• 关键词: 五心 客运服务 大连机场 航班延误 机坪 大韩航空 班组建设 服务工作 班组管理水平 集体活动
• 年，卷（期）: 2014,（22）
• 页码范围: 40-41
• 页数: 2页
• 分类号: F752.857

摘要

YOUNG班组成立于2012年,隶属客运服务部服务分部,主要负责国际进出港航班、包机的旅客引导和特殊旅客的一条龙服务。成立两年来,班组本着＂用五心标准,打造五星服务＂的理念,屡次取得外航服务评比世界前十名、中国区第一名的好成绩。