顾客满意视角下零售企业服务创新路径探析-基于五维度分析模型的研究

• 作者: 孙永波 杨洁
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 零售企业 服务创新 五维度模型
• 年，卷（期）: 2014,（33）
• 所属期刊栏目: 商贸流通
• 页码范围: 16-18
• 页数: 3页
• 分类号: F721
• 字数: 5838字
• 语种: 中文

摘要

随着零售市场的竞争越来越激烈，服务创新日益成为零售企业获取竞争优势的一个重要手段，并且由于服务本身的特征，顾客满意已成为衡量零售企业服务创新好坏的又一标准。本文以顾客满意为出发点，通过构建零售企业服务创新的五维度模型，并在此分析基础之上，较为全面、系统地研究零售企业服务创新的方式及途径，从而使零售企业能更好地应对顾客需求的变化，获取顾客忠诚，赢得顾客满意，对零售企业增强其核心竞争力、提高盈利水平具有重要指导意义。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙永波	北京工商大学商学院	94	1127	16.0	30.0
2	杨洁	北京工商大学商学院	5	34	4.0	5.0