优化贴敷流程对患者满意度的影响

• 作者: 李春红 薛芳妮 赵丽晴 赵亚丽
• 来源期刊: 当代护士（学术版）
• 学科: 医学
• 关键词: 流程 冬病夏治 穴位贴敷 不良反应 满意度
• 年，卷（期）: 2014,（9）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 172-173
• 页数: 2页
• 分类号: R248
• 字数: 1116字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨优化贴敷流程对冬病夏治门诊穴位贴敷患者满意度的影响。方法选取2012～2013年就诊于某医院进行冬病夏治的641例患者，2012年的263例患者作为对照组，2013年的378例患者作为观察组。采用前后对照的方法优化贴敷流程（即流程延伸、前移及细化），分析2组患者穴位贴敷不良反应率、投诉率及满意率。结果2组“三伏天”穴位贴敷不良反应率、投诉率及满意率比较有统计学意义（P ＜0．05）。结论优化贴敷流程，规范贴敷操作，增加惠民政策，加强细节管理，不仅减少了投诉率，还提高了门诊穴位贴敷患者的满意度。