非暴力沟通模式在处理护患关系中的应用

• 作者: 付京 毛文 王侣珍
• 来源期刊: 护理研究
• 关键词: 非暴力沟通 护患关系 护患冲突 护理人员 临床应用
• 年，卷（期）: 2014,（13）
• 所属期刊栏目: 护理管理研究
• 页码范围: 1636-1637
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-6493.2014.13.044

摘要

[目的]探讨非暴力沟通在护患关系中的临床应用及效果。[方法]进行非暴力沟通知识培训，学习非暴力沟通理论，结合情境模拟演练并考核，建立非暴力沟通程序及标准用语，护士有意识将非暴力沟通应用在日常工作中。选择2012年6月(未实施非暴力沟通模式)在我院住院的病人372例与2013年3月(实施非暴力沟通模式)住院病人521例，调查其住院期间护患沟通满意情况；选择经过非暴力沟通培训护士和未参加非暴力沟通培训护士各40人，调查两组护士由各种因素引起护患冲突情境语言得分情况。[结果]实施前病人满意度60.48%，实施后病人满意度为95.20%；经过非暴力沟通培训的护士在面对各种护患冲突情境时，沟通能力优于未经过培训护士，两组差异有统计学意义(P<0.01)。[结论]护士在工作中应用非暴力沟通模式能够提高病人满意度，拓宽护士解决护患冲突的思路，提高沟通能力和应变能力，达到和谐护患关系的目的。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	付京		3	44	2.0	3.0
2	毛文		2	22	1.0	2.0
3	王侣珍		1	22	1.0	1.0