在门诊护理中应用危机管理理论的效果观察

• 作者: 张杰红 王云江
• 来源期刊: 当代医药论丛
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊护理 危机管理理论 效果
• 年，卷（期）: 2014,（8）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 63-63
• 页数: 1页
• 分类号: R473
• 字数: 1859字
• 语种: 中文

摘要

探讨在门诊护理中应用危机管理理论的临床效果。方法：在2013年10月～11月期间，我院对门诊部的护理人员进行了危机管理理论培训，并要求其在门诊护理工作中应用该理论。我们在应用该理论前从门诊部选择80例患者作为对照组，在应用该理论后从门诊部选择80例患者作为观察组。比较这两组患者对护理的满意度及其投诉情况。结果：在门诊部应用危机管理理论后，观察组患者对护理的满意度明显高于对照组的患者，其投诉量明显少于对照组的患者，二者相比差异有显著性（P<0.05)。结论：在门诊护理工作中应用危机管理理论，可有效预防各类危机事件的发生，提高患者对护理服务的满意度。该方法值得在临床上推广使用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张杰红		4	8	2.0	2.0
2	王云江		7	6	1.0	2.0