耳鼻咽喉科医患沟通的影响因素分析及对策

• 作者: 刘鸣 姚鸿超 李茗华 肖辉 阚轩
• 来源期刊: 现代生物医学进展
• 学科: 医学
• 关键词: 耳鼻咽喉科 医患沟通 影响因素
• 年，卷（期）: 2014,（32）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 6367-6371
• 分类号: R76
• 语种: 中文
• DOI: 10.13241/j.cnki.pmb.2014.32.042

摘要

目的:分析耳鼻咽喉科医患沟通的影响因素,提出针对性的对策,为改善医患沟通现状提供科学依据.方法:通过调查患者和医生对医患沟通满意度的评价及对可能影响医患沟通效果的因素进行定量分析,以黑龙江省几所三级甲等医院就诊患者及就职的医生为对象,通过问卷调查收集数据.结果:医患沟通满意度方面,有19.3％的被调查者认为医患沟通很好,41.7％的被调查者认为较好,两项合并占被被调查者总数的61％.被调查者认为医患沟通时间少、看病难、看病贵,医患信息不对称等因素在不同程度上影响着医患沟通效果.结论:建议针对影响医患沟通效果的因素在耳鼻喉科教学及工作中建立以人为本的沟通体系,改善医疗服务质量,促进医患关系顺畅与和谐的发展.