电子商务下流失客户赢回策略的有效性研究

• 作者: 邵兵家 陈静静
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 赢回策略 价格促销 关系投资 流失客户 电子商务
• 年，卷（期）: 2014,（23）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 62-63
• 页数: 2页
• 分类号: F724
• 字数: 3033字
• 语种: 中文

摘要

电子商务环境下企业间争夺客户的竞争变得越来越激烈，流失客户的赢回显得日益重要。本文基于国内一家著名垂直宠物用品网络零售企业的运营数据，分析了价格促销和关系投资两项流失客户赢回策略的有效性，并验证了关系时间与流失时间对两种策略赢回效果的调节作用。研究发现，两种赢回策略均有效但价格促销的效果比关系投资更好，关系时间和流失时间因素分别会提升和降低赢回策略的有效性。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	邵兵家	重庆大学经济与工商管理学院	83	1634	25.0	37.0
2	陈静静	重庆大学经济与工商管理学院	1	1	1.0	1.0