基于服务质量差距模型在星巴克中的应用分析

• 作者: 孙博洋
• 来源期刊: 网友世界
• 学科: 工学
• 关键词: 差距模型 巴克 服务标准 补救策略 消费者期望 传递过程 服务失误 自助服务 传递服务 服务设计
• 年，卷（期）: wysjb_2014,（9）
• 页码范围: 55-55
• 页数: 1页
• 分类号: TS971

摘要

一、服务质量差距模型 星巴克作为全球最大的咖啡连锁店,其提供的服务一直被作为研究对象进行研究,但是笔者通过查找文献发现,对其基于服务质量差距模型一直空白,而其又拥有较高的研究价值,所以笔者就通过对成都地区星巴克部分门店的走访调查以及总结归纳,基于服务质量差距模型对星巴克的服务进行了简要分析。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙博洋	四川师范大学商学院	2	1	1.0	1.0