PDCA 循环结合项目管理法在内分泌科持续护理质量改进中的应用

• 作者: 刘敏 刘碧秀 古艳 叶子溦 孙玉霞 林双 欧青 武仁华 熊真真 肖洁 苏兰 袁丽 邓丹
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 护理管理 内分泌科 项目管理法 PDCA循环 满意度 护士核心能力
• 年，卷（期）: 2014,（15）
• 所属期刊栏目: 管理? 教育
• 页码范围: 1858-1860
• 页数: 3页
• 字数: 3321字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨PDCA循环结合项目管理法在内分泌科持续护理质量改进中的应用效果。方法2010年1月-2012年12月将项目管理流程和PDCA循环模式应用在内分泌科病房管理和临床护理中，比较项目开展前后护理工作质量、护士核心能力、患者及医护人员满意度情况。结果3年间四川大学华西医院内分泌科共开展持续质量改进项目12项。将项目管理流程和PDCA循环模式应用于内分泌科病房管理后基础护理质量得分为（97．71±1．24）分，专科操作技术（96．14±1．20）分，均高于开展前，差异有统计学意义（t值分别为-5．124，-4．407；P＜0．01）。护士核心能力得分从开展前（155．29±27．66）分提高至（178．68±30．08）分，差异有统计学意义（t＝-3．083，P＜0．01）；项目开展后患者及医护人员满意度均高于开展前，差异有统计学意义（ P＜0．01）。结论 PDCA循环结合项目管理法在内分泌科持续质量改进中应用，提高了护理工作质量、护士核心能力，以及患者和医护人员的满意度，有利于提高优质护理服务的质量，值得临床推荐使用。