基于语音分析技术的电力客户服务质量检测与分析探究

• 作者: 王大伟
• 来源期刊: 电子测试
• 关键词: 语音识别 情感分析 数据挖掘
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 测试工具与解决方案
• 页码范围: 100-101
• 页数: 2页
• 字数: 2593字
• 语种: 中文

摘要

为了进一步改善电力客户服务质量，让语音分析驾驭客服录音数据，辅助客服质检，不断提高客户满意度。本文研究通过系统挖掘呼叫中心保存的大量客服录音数据，应用语音分析技术，从语音识别、情感分析等维度入手，开展对海量录音文件、音频文件的系统挖掘。通过开展用户行为数据全方位挖掘分析，实现客户需求及市场决策的准确把握和科学规划。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王大伟		3	8	2.0	2.0