想您所想 满意山航

• 来源期刊: 齐鲁周刊
• 学科: 经济
• 关键词: 山航 深航 费用问题 出票 服务人员 证件号码 工作日志
• 年，卷（期）: 2014,（32）
• 页码范围: 29-29
• 页数: 1页
• 分类号: F562.6

摘要

【正】2014年5月7日18点10左右,柜台前两位旅客神色匆匆,据了解在来机场的路上,他们所乘坐的汽车出了交通事故,耽误了时间,并且他们带的证件与订座系统里输入的号码不相符合,没赶上济南至广州17点50分的SC1173航班。他们联系了出票代理人,让他们把山航的机票退了,收50%的退票费后,然后再买19点10分深航的机票,于是他们来到山航的售票柜台寻求帮助。售票柜台机场三组服务人员殷庆龙热情的接待了这两位旅客,了解了实际情况后,主动为旅客考虑费用问题。建议旅客原