感知价值对口碑的影响消费者企业认同的调节效应-基于快递服务业的调研

• 作者: 刘军弟 孙养学 陈从军
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 快递服务业 顾客感知价值 口碑 消费者企业认同
• 年，卷（期）: 2014,（24）
• 所属期刊栏目: 市场营销
• 页码范围: 59-61
• 页数: 3页
• 分类号: F203.9
• 字数: 5707字
• 语种: 中文

摘要

本文以快递服务业顾客感知价值为出发点，运用结构方程分析和回归分析实证研究了顾客感知价值、满意度、口碑以及消费者企业认同之间的关系。结果显示，顾客感知价值正向影响满意度和口碑，满意度与口碑之间呈显著正向关系，进一步验证了消费者企业认同正向调节顾客感知价值与口碑的关系。最后在实证分析的基础上，提出管理启示和研究局限。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙养学	西北农林科技大学经济管理学院	65	254	9.0	12.0
2	陈从军	西北农林科技大学经济管理学院	3	23	2.0	3.0
3	刘军弟	西北农林科技大学经济管理学院	20	232	7.0	15.0