经济型连锁酒店内部服务质量评估指标体系构建——基于员工价值视角

• 作者: 徐燕
• 来源期刊: 当代经济
• 关键词: 经济型连锁酒店 内部服务质量 评估指标
• 年，卷（期）: 2014,（17）
• 所属期刊栏目: 管理世界
• 页码范围: 52-55
• 页数: 4页
• 字数: 4709字
• 语种: 中文

摘要

随着经济型连锁酒店市场规模扩张和竞争加剧,内部服务质量在其发展中显得越来越重要.内部服务质量影响着员工满意度,从而影响到顾客满意度,最终影响着企业利润.本文从员工价值角度构建了一套经济型酒店内部服务质量评估指标,为经济型酒店内部服务质量评估及诊断提供了评价依据.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐燕	湖南师范大学旅游学院	10	33	4.0	5.0