提高门诊西药房服务质量的对策

• 作者: 廖义芳 欧阳宇 闫彩霞
• 来源期刊: 中国医药科学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 西药房 服务质量 对策
• 年，卷（期）: 2014,（16）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 132-134
• 页数: 3页
• 分类号: R952
• 字数: 2475字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨某院门诊西药房影响服务质量的因素，总结改善方法。方法以某院门诊西药房为研究对象，对其服务现状进行观察研究，对工作人员、患者分别进行调查，并据结果提出对策。结果药房存在工作人员配置相对不足、时间分配不均现象；患者人数太多、等待时间过长是影响服务质量的重要因素；具有药师职业资格者其配药时间、患者满意度相对较高。结论药房应积极增加窗口、增加人员配置，提升工作人员业务水平，并积极转变服务理念，为患者提供咨询、指导、处方审核等全方位服务，通过加强管理实现全面提升药房服务质量的目的。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	闫彩霞	广东省东莞市常平医院药剂科	13	76	4.0	8.0
2	欧阳宇	广东省东莞市常平医院药剂科	7	67	4.0	7.0
3	廖义芳	广东省东莞市常平医院药剂科	6	72	4.0	6.0