基于多服务渠道的电力客户满意度调查模型和系统设计

• 作者: 许晖
• 来源期刊: 电子测试
• 关键词: 客户满意度 多渠道调查 调查模型 系统设计
• 年，卷（期）: 2014,（19）
• 所属期刊栏目: 科技论坛
• 页码范围: 111-112,101
• 页数: 3页
• 字数: 1528字
• 语种: 中文

摘要

为分解、明确各部门在提升产品和服务过程中的职责与目标并将满意度研究结果纳入绩效考核，深化“客户导向”的服务理念，广东电网珠海供电局以服务流程中的客户服务体验关键触点入手，全面调查用电客户在95598、营业厅、网厅、掌厅、微信中的各项服务体验感知。为全面发布问卷，统计海量调查结果数据，首先应探究用于多渠道的调查模型及系统，以作为调查结果统计的技术支撑。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许晖		5	14	2.0	3.0