公共自行车服务接触点的体验分析

• 作者: 陈聪
• 来源期刊: 电脑迷
• 学科: 工学
• 关键词: 服务设计 接触点 分析
• 年，卷（期）: 2014,（1）
• 所属期刊栏目: 应用研究
• 页码范围: 46
• 页数: 1页
• 分类号: TP31
• 字数: 1838字
• 语种: 中文

摘要

如何有效对接触点进行控制和设计是服务设计的关键,服务设计提出接触点控制和设计原则,通过接触点的改善和设计形成对整个服务系统用户体验的强化.本文以公共自行车系统为例,采用脑爆,桌面研究,竞品分析,焦点小组等方法,提出针对该服务系统中接触点的沉浸式设计,建造一个提供完美体验的租车平台,从而实现更加理想的经济共享和交互价值.