基于BP神经网络的服务冲突消解方法研究

• 作者: 宋雨屏 曾庆龙 杜进
• 来源期刊: 企业导报
• 关键词: 服务冲突 TRIZ 冲突矩阵 BP网络
• 年，卷（期）: 2014,（21）
• 所属期刊栏目: 企业科技与创新
• 页码范围: 26-27,30
• 页数: 3页
• 字数: 4296字
• 语种: 中文

摘要

有一种服务冲突来源于服务质量属性间的彼此矛盾，即某个质量属性的改善同时可能会导致另一属性的性能下降，从而成为了提高服务质量的障碍。本文借鉴TRIZ冲突矩阵的思路构建了这类服务冲突矩阵，并利用BP神经网络，把服务冲突矩阵变换为一个以服务参数为输入层，冲突解决原理为输出层，并包含一个隐含层的三层BP神经网络冲突消解模型。并以服务领域已解决的冲突问题为样本，对该模型进行了训练和检验，运行结果验证了该网络的可行性。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	宋雨屏	湖南应用技术学院经济与管理学院	14	8	2.0	2.0
2	曾庆龙	湖南应用技术学院经济与管理学院	7	2	1.0	1.0
3	杜进	湖南应用技术学院经济与管理学院	1	0	0.0	0.0