优质护理在提升门诊护理质量中的应用效果

• 作者: 杨棣
• 来源期刊: 现代医药卫生
• 关键词: 门诊部,医院 病人满意度 优质护理 应用效果
• 年，卷（期）: 2014,（13）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 2027-2028
• 页数: 2页
• 字数: 1613字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1009-5519.2014.13.054

摘要

目的：探讨优质护理在提升门诊护理质量中的应用效果。方法选择2011年3月至2013年3月门诊收治的360例患者作为研究对象，其中2011年3月至2012年2月收治的180例患者作为对照组，2012年3月至2013年3月收治的180例患者作为观察组。对照组患者采用常规护理，观察组患者在常规护理基础上实施优质护理。调查两组患者对护理的满意度、风险事故发生率和护患纠纷发生率。结果观察组患者对护理的满意度为94.4%（170/180），风险事故发生率为3.9%（7/180），护患纠纷发生率为1.1%（2/180）；对照组患者对护理的满意度为75.6%（136/180），风险事故发生率为16.1%（29/180），护患纠纷发生率为18.3%（33/180）。两组比较，差异均有统计学意义（χ2=25.18、14.94、30.41，P＜0.05）。结论以患者为中心的优质门诊护理能显著提升患者满意度，更好地满足患者需要，促进门诊护士主动、自觉工作局面的形成，符合现代护理工作的要求，值得临床推广应用。