PDCA循环在护患沟通管理中的应用

• 作者: 牛田霞
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: PDCA循环管理 护患沟通 护理
• 年，卷（期）: 2014,（22）
• 所属期刊栏目: 卫生与医疗管理
• 页码范围: 191-192
• 页数: 2页
• 字数: 759字
• 语种: 中文

摘要

探讨PDCA循环在护患沟通管理中的应用及效果评价。方法：对两组患者分别进行常规护患沟通管理及PDCA循环管理，比较两组患者的心理情绪评分、满意度、护患纠纷发生率。结果：干预组SDS、SAS评分分别为34.5±6.8、34.2±2.4，明显低于对照组42.3±7.2、45.8±2.7；干预组患者满意度（81.81%）明显高于对照组（64.58%）；干预组护患纠纷率（10.9%）明显低于对照组（22.91%），均有统计学差异。结论：PDCA循环促进护患沟通，使患者心理情绪改善明显、满意度提高、护患纠纷下降， PDCA循环对护患沟通管理的持续改进有重要意义。