实施精细化管理提高门诊病人满意度

• 作者: 毛文艳 沙小伟 蒋伟荣
• 来源期刊: 医药与保健
• 学科: 医学
• 关键词: 精细化管理 门诊病人 满意度
• 年，卷（期）: 2014,（9）
• 所属期刊栏目: 经验交流
• 页码范围: 167-167
• 页数: 1页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2636字
• 语种: 中文

摘要

目的：实施精细化管理，改善医院门诊服务环境，提高医务人员工作技能，持续提高门诊病人满意度。方法推行精细化管理理念，提高精细化管理认识，在门诊范围内全面覆盖并常态运行，按照“精在事前，细在过程”的原则，在门诊服务模式、服务流程、业务管理、多学科协调合作等多方面，门诊办公室进行实际服务工作的监控，定期督导考核，让医务人员形成服务的常态化，持续改进服务效果，并有效巩固精细化管理成果，最终形成精细化管理文化。结果门诊工作满意度调查显示，病人满意度由2013年12月比2012年同期上升了8.9%。结论通过全方位的精细化管理，增强了患者对医务人员的信任感，营造了安全和谐的就医环境，精细化管理理念深入人心，人性化管理举措持久耐用，切实实现了大幅度提高门诊病人满意度的目的。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋伟荣	136000吉林省四平市中心人民医院门诊部	3	1	1.0	1.0
2	沙小伟	136000吉林省四平市中心人民医院门诊部	2	0	0.0	0.0
3	毛文艳	136000吉林省四平市中心人民医院门诊部	1	0	0.0	0.0