浅谈政府公共服务窗口语用规范--基于（新）格莱斯理论、关联理论与礼貌原则

• 作者: 王心慰
• 来源期刊: 考试周刊
• 关键词: 语用规范 会话含义理论 关联理论 公共服务
• 年，卷（期）: 2014,（70）
• 所属期刊栏目: 文学语言学研究
• 页码范围: 21-21,22
• 页数: 2页
• 字数: 4385字
• 语种: 中文

摘要

公共服务是21世纪公共行政和政府改革的核心理念，它以合作为基础，强调政府的服务性，是维护社会基本公平的基础，通常发挥社会矛盾的“缓冲器”作用。近年来，政府公共服务窗口在提高服务品质上付出诸多努力，收获了群众的纷纷好评。老百姓能感到自己从被管理到被服务的转变，但是在使用规范语言这点上，尚有很大进步空间。本文以新格莱斯的会话含义理论为主，辅以关联理论与礼貌原则为理论框架，结合话语分析的方法，从语用学的角度对公共服务规范用语进行研究。并以社保服务窗口的实践为出发点，对一些接待服务会话进行了分析，针对语言应用的某些具体问题进行了研究，对窗口言语交际中会话合作原则理论的应用及其意义进行了分析，进一步证明了公共服务中规范语言的必要性和重要性，从而更好地利用语言机制发挥会话含义理论在言语交际中的作用，更好地减少窗口矛盾，提高工作效率。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王心慰		1	1	1.0	1.0